インシデント管理と問題管理を理解する

インシデント管理はサービスを早く正常状態へ戻すことが目的。問題管理は根本原因を特定し再発を防ぐことが目的。

この単元で学ぶこと

同じ障害でも目的が異なる。まず復旧、その後に原因分析という流れになることが多い。

インシデントサービス中断や品質低下。利用者影響が発生中。

インシデント管理早期復旧を優先する。暫定回避策も使う。

問題一つ以上のインシデントの根本原因。未確定原因も含む。

問題管理根本原因分析と再発防止。恒久対策を行う。

既知のエラー原因と回避策が把握された問題。ナレッジ化して復旧を早める。

「今すぐ復旧=インシデント」「根本原因=問題」。

障害時に暫定再起動はインシデント管理、メモリリーク修正は問題管理。

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